Estamos aquí para ayudarte.

Actualizado el 18 de octubre de 2026

Indica qué estabas haciendo, qué ha ocurrido, el modelo de tu dispositivo y la versión de Hoedex. Puedes adjuntar una captura ocultando antes nombres y notas privadas. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni el contenido completo de tu diario.

Recuperar el diario

Inicia sesión con la misma cuenta y el mismo proveedor —Apple o Google— que usaste para guardarlo. Esos proveedores crean cuentas separadas, aunque el correo coincida. Antes de cambiar de móvil, comprueba en Ajustes que tus cambios estén guardados.

En Android solo está disponible el inicio de sesión con Google. Un diario guardado con una cuenta de Apple solo se puede abrir en iPhone y iPad.

Sin cuenta, el diario permanece en ese dispositivo. No se recupera automáticamente si borras la app o cambias de móvil.

Restaurar Hoedex Pro

Abre Ajustes → Hoedex Pro y pulsa Restaurar compras en la pantalla de desbloqueo. Usa la misma cuenta de App Store con la que compraste Pro. Esa cuenta es independiente de la cuenta de Apple o Google usada para guardar el diario.

En Android, abre Ajustes → Hoedex Pro → Desbloquear Hoedex Pro y pulsa Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Google Play con la que compraste Pro. Las compras de App Store y de Google Play son independientes: Pro comprado en una tienda no se activa en la otra.

Eliminar tu cuenta de Hoedex

Desde la app (iPhone, iPad o Android): abre Ajustes → Mi cuenta y perfil (o tu perfil en Amigos) y pulsa Eliminar cuenta. Se borran del servidor tu diario privado guardado en la cuenta, tu perfil compartido, tus amistades, tus solicitudes y tus sesiones. Los encuentros guardados en ese móvil se conservan sin cuenta y puedes borrarlos por separado en Ajustes.

Sin la app: escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta de Hoedex», indica con qué proveedor iniciaste sesión (Apple o Google) y tu alias. Antes de eliminarla te pediremos confirmar que la cuenta es tuya. Los datos que se borran son los mismos que desde la app; la política de privacidad explica qué se conserva temporalmente.

Un problema con contenido compartido

Desde el menú del perfil de un amigo puedes denunciar el contenido que ves y elegir bloquear también a esa persona. Para comunicar otra incidencia o pedir que revisemos una decisión, escribe al correo de soporte. Incluye el identificador de la denuncia si lo tienes; no hace falta enviar tu diario.

Lee las normas del contenido compartido. El contacto de soporte es David Santacruz, responsable de Hoedex.